一句「我不知道」不夠用 若房仲調查與告知義務失守，恐釀交易糾紛溫床
【M傳媒房產中心／報導】
在房屋交易糾紛中，消費者最常聽到的一句話，往往不是「我會負責」，而是「這部分屋主沒說，我也不知道」。然而，隨著法院實務與消保觀念逐漸明確，這樣的說法，早已不足以成為房仲免責的理由。越來越多交易糾紛顯示，房仲未善盡調查與誠實告知義務，正是一般房屋買賣爭議反覆發生的關鍵原因之一。
不少購屋族在交屋後才發現，房屋曾發生漏水、違建、凶宅爭議，或存在影響居住安全的瑕疵，回頭追究才發現，這些資訊並非完全不可查證，而是房仲在銷售階段未積極調查、未主動揭露，甚至選擇性避談，導致買方在資訊不對等下做出錯誤判斷。
依照不動產經紀業管理條例與相關實務見解，房仲並非單純的「傳話者」，而是負有專業查證義務的交易輔助人。包括建物使用情形、是否有增建或違建、是否曾發生重大事故、是否涉及嫌惡設施，以及產權是否清楚，都屬於合理可查、且應誠實告知的範圍。若僅以「屋主沒交代」、「買方自己沒問」作為抗辯，往往難以獲得法院或調解單位支持。
實務上，最常引發糾紛的情況，往往不是明顯惡意詐騙，而是房仲抱持「不要多說、多說會壞事」的心態，對潛在風險輕描淡寫，甚至模糊帶過。例如明知屋齡老舊、曾有漏水紀錄，卻僅以「正常使用痕跡」帶過；明知頂樓加蓋屬違建，卻用「前手就這樣用很多年」淡化風險，最終讓問題在交屋後一次爆發。
更嚴重的是，有些房仲未確實說明「現況交屋」的真正法律意義，讓買方誤以為只要簽署現況說明書，日後就完全無保障，或反過來讓賣方誤認可以完全免責。事實上，現況交屋並不等於隱瞞瑕疵的通行證，對於已知或可得而知的重大瑕疵，仍須如實揭露，否則仍可能構成違反誠信原則。
房市專家指出，在交易量下滑、競爭加劇的市場環境下，部分從業人員為求快速成交，選擇壓低風險揭露程度，短期或許能促成交易，長期卻不僅傷害消費者權益，也反噬整個產業信任基礎。當糾紛頻繁發生，仲介品牌、從業人員甚至整個市場，都將付出更高的社會成本。
對消費者而言，這些糾紛的出現，也提醒購屋不該只看價格與地段，更要重視交易過程中的資訊透明度；而對房仲業者來說，調查與誠實告知不只是法定義務，更是專業價值的核心。畢竟，一場交易能不能成交是一時的，能不能不出糾紛，才是真正決定這個產業能走多遠的關鍵。
