房仲服務費爭議頻傳 換屋族控訴遭「兩頭賺」手法
近日一位換屋民眾在網路社群發文控訴，委託同一家房仲業者處理「一買一賣」交易時，遭遇服務費計算爭議，引發熱烈討論。該民眾表示，當初房仲承諾若買賣都委託同一組人員，賣方可不需支付服務費，因此將售屋價格從680萬元調降至650萬元。未料簽約時才發現，房仲不僅將價格壓至640萬元，更擅自承諾附贈所有家具家電，最終合約總價卻變成666萬元，與當初約定出現明顯落差。
服務費爭議」在換屋案件中時有所聞
依《不動產經紀業管理條例》規定，仲介服務費收取標準必須事先以書面明確約定，口頭承諾難有完整法律效力。該案例中房仲若確實曾承諾免除賣方服務費，事後卻透過價差變相收取，可能涉及違反《消費者保護法》的誠信原則。
該名苦主詳細描述交易過程：
原本僅同意附贈電器（保留新電視），簽約時才驚覺房仲已擅自承諾包含沙發、床鋪等所有家具。更令他不解的是，最終合約總價666萬元與他預期的實拿650萬元出現16萬元差額，房仲卻解釋這是「服務費」。此舉讓當事人質疑，房仲是否利用資訊不對等，同時向買賣雙方收取服務費，涉嫌「兩頭賺」。
關鍵在於「服務費約定是否具體明確」
實務上常見糾紛類型包括：口頭承諾與書面契約不符、服務費計算基準不明確、以及額外費用未充分揭露等。他建議消費者簽約前務必確認「不動產說明書」與「委託銷售契約書」內容一致，特別是服務費計算方式應白紙黑字載明。
擅自承諾附贈家具逾越仲介權限
根據《民法》第535條，受任人處理委任事務應依委任人之指示，仲介無權代替屋主決定附贈物品。若因此導致屋主損失，可依法要求賠償。
律師建議，遇到類似糾紛可採取三步驟自救：
首先，蒐集所有通訊紀錄證明當初口頭承諾；
其次，向地方政府消保官或地政局提出申訴；
最後，若協商不成可提起民事訴訟，主張仲介違反委任契約。
他特別提醒，交易過程中的LINE對話、錄音等都可作為重要證據。
西寶官呼籲，消費者簽約時應注意三要點：
服務費計算基準、支付條件與時間、以及是否有其他附加費用，遇到模糊地帶應要求詳細說明並載明於契約。
苦主最後無奈表示：「原本信任專業才委託同一家房仲，沒想到反而被吃夠夠。」專家建議，換屋族最好將「買賣委託」分開處理，比較不同房仲報價，並堅持所有承諾都要書面化，才能避免成為房仲手法下的犧牲品。畢竟在重大資產交易中，過度信任往往是最危險的陷阱。
