房仲教練馬先右推AI業務課程 主打開發、客戶經營與成交流程數位化
文／M傳媒房產中心
生成式AI快速進入房仲業，從開發文案、社群內容、客戶資料整理，到行情比較與服務回報，都出現新的應用方式。房仲教練馬先右近期推出「AI業務成交新系統」，希望把AI導入第一線業務流程，協助房仲減少重複工作，把時間留給客戶溝通與專業判斷。
據課程官方頁面介紹，這套系統並非單純教授提示詞或銷售話術，而是將業務流程區分為「募集、經營、締結、老客戶再成交」四個階段，共規劃12個模組，主打把過去依靠經驗與直覺的工作，整理成可以學習、練習及複製的流程。
主辦方另以「房仲AI 18招」對外宣傳，但目前公開課程頁面主要揭露的是四階段、12模組，尚未完整公開18項招式的名稱與內容，因此不宜直接宣稱18項方法均已由學員實證有效。
曾獲房仲業績獎項 投入教學多年
依2017年媒體專訪，馬先右進入永慶房屋第三年曾取得公司業績總冠軍，並於1997年獲得金仲獎相關肯定。講師平台則將其介紹為第二屆金仲獎冠軍，以及馬到成功生活行銷有限公司創辦人、一馬當先房仲教練標竿學苑執行長。
馬先右亦出版《幸福房仲成功學：贏向E化作業＆感動服務新趨勢》，該書於2014年出版，內容以房仲客戶經營、資訊工具及服務流程為主軸。
至於「累積教學超過8萬人次、舉辦1,300場講座」的數據，目前可見於講師平台公開簡介，但未見第三方稽核資料或完整活動清冊，較妥當的表述應是「依講師平台自述」，不能進一步寫成課程效果已獲8萬名學員驗證。
AI能整理資料 不能代替房仲負責
課程主打將AI運用於客戶開發、名單整理、文案草擬、服務紀錄及成交流程分析；馬先右過去的房仲訓練內容，也包含「感動服務式回報議價356模式」及「人況、物況、價況」等實務架構。
不過，AI可以協助整理內容，不能取代房仲的查證與法律責任。
《不動產經紀業管理條例》規定，房仲刊登的廣告與銷售內容必須符合事實；不動產廣告稿、說明書及買賣契約等文件，也須由經紀人簽章。經紀人員還須向交易相對人解說不動產說明書，提供必要資訊，並告知依專業應查知的房屋瑕疵。即使文案、行情整理或說明內容由AI協助產生，經紀業與經紀人員仍須自行確認正確性，不能以「AI產生」作為免責理由。
實價登錄、稅額與法規也可能因交易日期、取得方式、家庭條件及地方規定不同而有差異。AI提供的內容只能作為整理初稿，正式對客戶說明前，仍應回到政府資料、謄本、契約及主管機關公告查證。
客戶個資不能整包丟進公開AI
房仲手中經常持有客戶姓名、電話、財務能力、購屋動機、家庭組成及房屋產權等資料。使用公開AI工具時，不應直接輸入可識別客戶身分的完整資料，也不應上傳未遮蔽的權狀、身分證、貸款資料或買賣契約。
《不動產經紀業管理條例》明定，經紀人員對執行業務時知悉或持有的他人秘密，不得無故洩漏。AI工具若涉及第三方平台，業者更應建立去識別化、權限管理及人工審核程序。
馬先右：AI是放大器，不是替代品
馬先右在其公開文章中表示，AI可以協助提供可能性，但涉及市場判斷、價格選擇、信任關係與最終決策時，責任仍須由業務人員承擔。他將AI定位為「放大器，而不是替代品」，提醒從業人員不要把需要專業判斷的工作全部外包給工具。
這項觀點也是房仲使用AI時最重要的界線。AI可以先完成資料分類、文字初稿與工作提醒，但屋況查核、行情判斷、法規解釋、客戶需求確認及交易風險告知，仍須由具資格的從業人員負責。
M編觀察
房仲業導入AI的重點，不是一天能生成多少篇文案，而是能否在提升效率的同時，維持資訊正確、廣告真實、個資安全及專業責任。
課程可以提供方法與練習，但不能保證成交，也不能把學員人次直接等同實際成效。從業人員評估課程前，應先確認完整課綱、授課時數、費用、退費條件、講師資格，以及課後是否提供可驗證的實作成果。
真正有價值的人機協作，不是讓AI替房仲說服客戶，而是讓AI處理重複工作，由房仲把時間用在查證、溝通及保障交易安全。
