從聊天助手到消費代理人：2026年AI導購革命如何顛覆你的每一次購買？
【M傳媒房產中心／報導】
一句簡單的語音指令，「幫我訂今晚的義大利餐廳，預算2,000元以內，要有戶外座位」，幾秒鐘後，AI助理不僅提供選擇，而是直接完成了從尋找到支付的全流程。這並非遙遠的科幻場景，而是即將在2026年成為主流的日常現實。支付巨頭Visa全球市場總裁詹金（Oliver Jenkyn）近日明確預告，隨著支付業與AI企業的緊密結盟，2026年將成為「AI導購元年」，標誌著購物行為從「輔助瀏覽」到「智能代理」的典範轉移。
從「AI輔助」到「代理式商務」：一場消費信任的深刻遷徙
當前，我們已見證AI導購的強勁起步。在今年年終購物季，AI已驅動了高達2,630億美元的全球網購銷售額，占所有訂單的21%。零售商網站的AI導流流量更是呈現爆炸性增長，有數據顯示其增幅高達760%乃至4700%。
然而，這僅僅是序幕。真正的革命在於從「AI輔助購物」進化到更高階的「代理式商務」（Agentic Commerce）。二者的核心區別在於自主決策權。AI輔助購物如同一個高效的資訊篩選員，最終仍需消費者點擊連結、手動完成支付；而代理式商務則意味著AI成為一個經授權的、能自主決策與執行的代理，它能在消費者設定的目標與規則下，獨立完成從商品發現、比價、決策到支付的全鏈條交易。
例如，AI代理不僅能根據歷史偏好自動補貨日常用品，甚至能監測機票價格波動，在跌破設定值時主動完成購買。這種轉變將消費者角色從「親自操作的購物者」重塑為 「目標設定與監督的授權者」 。
支付巨頭卡位新戰場，基礎設施重構信任基石
代理式商務的崛起，遠非單純的技術升級，更是一場對現有支付與信任體系的根本性重構。當交易發起者從人類變為AI代理時，傳統依賴「設備指紋」和「人類行為模式」（如打字節奏）的風控系統便徹底失效。這迫使全球支付網絡必須建立一套能驗證「代理身份」與「交易意圖」的新信任協議。
為此，Visa、Mastercard等巨頭已加速佈局。Visa推出了核心的「可信代理協議（Trusted Agent Protocol）」，旨在為合法的AI代理建立可驗證的「數位護照」，幫助商家區分可信的AI交易與惡意機器人攻擊，同時確保交易透明與消費者身份識別。Visa計劃在2026年初於亞太區啟動相關先導計劃。與此同時，Mastercard與微軟合作，PayPal則選擇與OpenAI結盟，將數位錢包整合進聊天機器人。
零售商策略大轉彎：從「搜尋引擎優化」到「答案引擎優化」
面對這場由消費者行為和技術基礎設施雙重驅動的變革，全球零售商正緊急調整策略，核心任務從「如何被消費者找到」轉變為「如何被AI代理理解與選擇」。
這種轉變催生了新的行銷專業術語，從過去的「搜尋引擎優化」轉向「答案引擎優化」。零售商必須確保其產品目錄、價格、庫存、退換貨政策等資訊以清晰、結構化、機器可讀的格式提供，以便AI代理能夠高效抓取、比較並做出推薦。有業者已著手重新調整網站格式，以確保商品能在AI搜尋結果中獲得最佳曝光。例如，服飾品牌PacSun便希望能加入OpenAI平台，觸及新一代消費者。
儘管前景廣闊，但從輔助購物到完全自主的代理式商務，仍面臨消費者心理慣性的最後一哩路。
Visa高層指出，消費者初期仍傾向於將最終支付控制權握在手中。因此，代理式商務預計將從標準化、高頻次的日常消費品（如洗衣精、咖啡奶精）率先突破信任壁壘。
麥肯錫預測，到2030年，僅在美國B2C零售市場，由代理商務協調產生的營收規模就可能達到1兆美元，全球市場潛力更上看3至5兆美元。這場由AI代理引領的消費革命，正在重塑從商家、支付網路到消費者習慣的每一個環節。2026年，當你習慣於向AI下達一個模糊的購物指令，並安心等待它為你完成一切時，一個全新的智慧商務時代已悄然降臨。
