【M傳媒／台中報導】
未來向政府詢問稅務問題，AI客服有望變得更聰明！隨著人工智慧逐漸走進日常生活，從線上客服、交通管理到城市建設，都開始出現更多智慧科技應用。不過，政府使用AI的同時，如何保護市民個資、避免資料外洩，也成為不可忽視的重要課題。
台中市政府數位發展局2026年11月3日表示，近期與地方稅務局組團前往德國考察，走訪當地研究機構、大學、科技企業及國際資安展覽，深入了解AI、智慧城市、數位治理與資安防護的最新應用。
其中，地方稅務局正在規劃AI智慧客服3.0，預計2026年11月上線。未來將導入大型語言模型相關技術，希望讓線上客服更能理解民眾提出的問題，提供符合需求的稅務資訊。
台中數位局、地方稅務局赴德 從智慧城市學到資安防護
這次德國考察由台中市數位發展局長黃惠敏及地方稅務局長沈政安共同帶隊，並由國立中興大學林詠章、林傑森兩位老師陪同。
考察內容涵蓋智慧城市、人工智慧、數位治理、智慧交通、智慧製造及資訊安全等領域，希望透過實際參訪，了解國際上如何將科技運用在城市管理與公共服務。
對一般民眾來說，智慧城市聽起來可能有些距離，但其實很多應用都與生活有關。
例如政府提供的線上申辦服務、稅務智慧客服、交通資訊系統，或公共設施的數位化管理，都可能運用到資料整合及自動化技術。
市府希望透過這次國際交流，評估哪些科技適合運用在台中，讓公共服務更便利，也提升行政效率。
不過，這次考察主要是了解技術及交流經驗，並不代表所有參訪的科技都已確定要在台中建置。
AI智慧客服3.0預計11月上線 稅務問題有望更容易查詢
這次考察與市民生活最直接相關的亮點之一，就是台中市地方稅務局正在規劃的AI智慧客服3.0。
地稅局長沈政安表示，先前規劃建置的全國版AI智慧客服2.0，已獲得多項國內外獎項肯定，目前正持續推動下一階段升級。
新版客服將導入大型語言模型，也就是目前不少生成式AI系統使用的核心技術，希望進一步改善民眾與客服系統之間的互動。
過去使用部分線上客服時，可能需要輸入特定關鍵字，才能找到符合需求的資訊。
大型語言模型則具備理解自然語句及產生文字回覆的能力，有機會讓民眾用比較接近平常說話的方式提出問題。
例如查詢房屋稅、地價稅或相關申辦資訊時，系統未來有望提供更容易理解的說明。
不過，實際功能、服務範圍及回答正確性，仍須以正式上線後的系統表現為準。涉及個人稅籍、繳納金額或法定申辦期限的事項，也應以地稅局正式資料為依據。
AI客服越方便 個資安全也要跟著升級
當政府開始使用更多AI技術，資料安全的重要性也會跟著提高。
尤其稅務服務可能涉及民眾的個人資料、財產資訊及相關申辦紀錄，如果系統缺乏適當保護，就可能產生隱私與資訊安全問題。
因此，這次台中市府赴德考察，除了關注AI能提供哪些便利功能，也特別重視資料保護與資安管理。
例如AI客服使用大型語言模型時，政府需要評估系統如何處理民眾輸入的內容，以及資料是否受到適當保護。
此外，AI生成的回答也可能出現錯誤，因此正式應用在公共服務時，仍需要建立資訊查核、系統管理及人工協助機制。
沈政安表示，德國在數位治理及智慧城市發展上的經驗，對台中未來推動創新服務與AI時代的資安管理，具有參考價值。
德國卡斯魯爾市再交流 兩地智慧城市合作持續推進
這次德國行程，也延續台中與德國卡斯魯爾市（Karlsruhe）的城市交流。
數位局長黃惠敏表示，卡斯魯爾市副市長考夫藍博士（Dr. Albert Kauflein）過去曾兩度率團訪問台中。
這次換成台中市府前往德國回訪，希望透過實地參觀與交流，進一步了解當地在科技研究、城市治理及公共服務方面的推動經驗。
卡斯魯爾擁有研究機構及高等教育資源，也是這次考察的重要交流地點。
除了政府之間的互動，這次行程也安排學術單位參與，讓城市治理與科技研究有更多交流機會。
對台中而言，持續與國外城市分享經驗，有助於了解不同地區面對都市管理及數位發展議題時，採取哪些作法。
至於相關經驗未來如何應用在台中，仍需要進一步評估地方需求、技術條件及實際成本。
自動駕駛、智慧能源都在研究 FZI展示未來城市科技
這次考察團也前往德國卡斯魯爾資訊技術研究中心（FZI），了解多項新興科技的研究成果。
參訪內容包括自動駕駛、自主移動載具、智慧能源及人工智慧等領域。
例如自動駕駛技術，需要整合感測設備、影像辨識、環境判斷與控制系統，才能讓車輛在特定條件下完成移動任務。
自主移動載具則可能運用在物流運送、場域巡檢或其他需要自動移動設備的環境。
智慧能源技術則關注能源使用、設備管理及相關數據分析，協助不同系統更有效率地運作。
這些研究成果雖然不一定會立即出現在市民生活中，但對未來交通運輸、城市管理及公共服務，都具有討論與評估的價值。
數位局表示，考察團也與研究人員交流這些技術實際應用的可能性，作為未來智慧城市政策參考。
城市裝設感測器 如何避免侵犯個人隱私？
智慧城市會運用各種資料了解環境，例如交通流量、公共空間使用情形或設備運作狀態。
不過，當科技開始收集環境資訊時，也可能涉及民眾隱私。
這次考察團前往卡斯魯爾理工學院（KIT），就特別針對公共空間感測技術及個人資料保護議題進行交流。
研究團隊展示人體動作感測及影像演算模擬，並說明如何在使用科技蒐集資訊時，兼顧資料匿名化與隱私安全。
簡單來說，城市管理可能需要知道某個區域有多少人通行、空間使用情況如何，卻不一定需要知道每個人的身分。
因此，如何在取得必要資訊的同時，減少不必要的個人資料蒐集，是智慧城市發展需要考慮的問題。
透過匿名化及相關隱私保護措施，可以降低部分資料被用來辨識特定個人的風險。
不過，匿名化並不代表完全沒有隱私風險，政府仍須依照資料性質及實際用途，採取合適的保護措施。
3D數位城市模型 未來都市規劃多一種工具
除了交通及資料保護，德國在城市數位化方面的研究，也是這次參訪重點。
考察團前往斯圖加特應用科技大學，了解城市數位雙生、3D城市模型、地理資訊等技術。
所謂「數位雙生」，可以理解成利用數位資料，建立與實際環境相對應的虛擬模型。
例如將道路、建築物及其他城市資訊整合成數位模型，讓管理人員可以從不同角度觀察城市空間。
在具備適當資料及技術條件的情況下，這類模型也可以用來輔助模擬與分析。
像是都市規劃、交通配置及公共設施管理，都可能有相關應用。
但數位雙生並不代表系統能自動預測所有城市問題，實際分析結果仍取決於資料品質、模型設計與使用方式。
數位局希望透過這次參訪，了解不同技術的發展情況，評估未來能否與台中的城市管理需求結合。
未來電腦運算能力更強 密碼技術也得提前準備
這次考察還接觸到一個一般民眾比較少聽到的領域，就是「後量子密碼學」。
隨著量子運算技術持續發展，部分目前常用的加密方式，未來可能面臨新的安全挑戰。
後量子密碼學的研究目的之一，就是開發能抵抗已知量子運算攻擊方法的密碼技術，為長期資訊安全提前準備。
對政府機關來說，資料保護不只需要考慮現在的駭客攻擊，也要留意未來技術變化可能帶來的影響。
因此，考察團在斯圖加特應用科技大學，也了解相關密碼技術的研究方向。
不過，這次主要是國際交流與技術觀察，台中市府尚未在新聞中公布全面更換加密系統的具體計畫。
走訪歐洲資安展IT-SA AI防禦、雲端安全成重點
在資訊安全方面，考察團也前往德國紐倫堡展覽中心，參觀歐洲重要的資安專業展覽IT-SA。
展覽聚集資安相關企業與專業人士，展示不同類型的資訊安全解決方案。
這次台中市府關注的內容，包括網路安全、AI防禦自動化、雲端防護及資料加密等技術。
隨著政府服務越來越依賴網路與資訊系統，資安防護已經成為維持公共服務的重要工作。
例如政府網站、線上申辦系統及資料庫，都需要考量系統遭受攻擊、服務中斷或資料外洩等風險。
而AI防禦自動化等技術，則可能用來協助辨識異常活動、分析安全事件，提升部分資安管理工作的效率。
但AI工具並不能完全取代專業資安人員，仍需要搭配制度、設備管理及人員判斷。
透過參訪國際展覽，市府希望了解目前資安產業的發展趨勢，作為未來強化相關防護工作的參考。
西門子智慧工廠展示AI應用 從模擬到品質檢測
這次德國行程也安排參訪國際科技企業西門子（Siemens）。
考察團走訪位於安貝格的THE IMPULSE Experience Center及相關廠區，了解數位雙生、AI影像辨識及智慧製造技術的實際應用。
例如工廠可以透過數位模型模擬設備與生產流程，協助分析不同作業條件。
AI視覺辨識則能運用影像分析，輔助產品品質檢測，協助找出部分異常情況。
另外，工廠也需要整合資訊技術（IT）與營運技術（OT）。
資訊技術主要涉及資料、軟體及資訊系統，營運技術則與現場設備、機械控制及實際生產流程密切相關。
當兩者能適當整合，就有機會讓工廠管理人員更完整地掌握設備運作情況，改善生產管理效率。
對台中而言，除了政府數位治理，這些智慧製造應用也能提供觀察產業科技發展的不同角度。
德國考察重點一次看
| 參訪單位或地點 | 交流內容 |
|---|---|
| 德國卡斯魯爾市 | 智慧城市、城市治理及國際交流 |
| 卡斯魯爾資訊技術研究中心FZI | 自動駕駛、自主移動載具、智慧能源、AI |
| 卡斯魯爾理工學院KIT | 公共空間感測、資料匿名化及個人隱私保護 |
| 斯圖加特應用科技大學 | 數位雙生、3D城市模型、地理資訊、後量子密碼學 |
| 紐倫堡IT-SA資安展 | 網路安全、AI自動化防禦、雲端防護及資料加密 |
| 西門子安貝格廠區 | 智慧製造、AI影像辨識、數位雙生、IT與OT整合 |
從國際考察到市民服務 接下來看技術如何落實
台中市數位發展局表示，這次德國考察涵蓋研究機構、大學、國際資安展覽及科技企業，除了了解新興技術，也特別關注科技應用與資訊安全之間的平衡。
未來市府將結合不同局處及學術研究資源，評估AI、資料整合與資安技術是否適合運用在台中市政服務。
例如民眾關心的線上服務便利性、資料保護、交通科技及城市管理，都可能是未來持續研究的方向。
其中較具體的進展，是地方稅務局規劃於2026年11月推出AI智慧客服3.0，希望透過大型語言模型技術，改善民眾查詢稅務資訊的體驗。
至於這次在德國看到的自動駕駛、3D城市模型、智慧製造與其他資安技術，目前仍以交流及評估為主，尚不能視為台中已確定採用的建設項目。
隨著AI逐漸應用在更多公共服務，未來如何讓系統回答得更準確、操作更方便，同時保護市民個資，將是智慧城市發展的重要課題。
對民眾來說，科技進步最值得期待的，就是日常洽公能更省時、資訊更容易查詢，也能安心使用政府提供的數位服務。至於這些國際考察成果能否真正改善市民生活，仍有待後續具體政策與服務上線後檢驗。
