房仲不給賣家聯絡方式？這是「資訊黑箱」還是個資保護!?
今年初，網友在台北市透過某知名房仲買下一間中古公寓。從簽約到貸款流程，一切看似順利，但隨著交屋日逼近，網友發現一個令人不安的現象，整個交易過程中，房仲堅決不透露賣方聯絡方式，甚至明確表示「驗屋時賣方不會到場」。這種完全隔離買賣雙方的做法，讓網友開始懷疑：這究竟是行業常態，還是隱藏著什麼不願讓我知道的秘密？
更讓網友困惑的是，當網友詢問能否直接與賣方確認房屋細節時，房仲的態度立刻變得防備：「公司規定不能提供客戶聯絡方式，所有問題透過我們轉達就好。」這種「資訊過濾」機制，讓本該透明的房屋交易蒙上一層陰影。
房仲行業的「雙面代理」潛規則
為此網友特別請教了三位資深地政士，他們透露這其實是房仲業常見現象。業界通常以「避免私下交易」、「保護個資」為由，刻意阻斷買賣雙方直接聯繫。
但背後真正的原因往往是：
1. 控制資訊流：避免雙方交流後跳過房仲成交
2. 過濾不利訊息：選擇性傳達資訊，維持交易順利
3. 賺取全額佣金：防止買賣雙方協商降低服務費
一位不願具名的前房仲更直言：「公司教育訓練時就告訴我們，買方和賣方就像離婚夫妻，最好永遠不要讓他們單獨見面。」
驗屋階段「缺席賣方」危機
最關鍵的驗屋階段，賣方缺席會造成諸多問題：
瑕疵責任歸屬難釐清：當發現牆壁滲水時，房仲推說「前屋主沒告知」，前屋主則稱「房仲應該檢查過」
議價協商效率低落：所有溝通要經過房仲轉達，往往耗時數日
修繕承諾無保障：房仲口頭承諾的修繕事項，缺乏賣方直接確認
網友的慘痛教訓：驗屋發現浴室防水層失效，房仲只願意轉達「前屋主說之前沒漏過水」，拒絕提供施工紀錄。最後他只能自費20多萬元全面翻新，事後才從管理員口中得知，該戶其實有長年漏水問題。
破解黑箱的實戰策略
經過這次教訓，網友整理出幾項自我保護對策：
1. 簽約前提早建立直接聯繫：
在簽訂要約書時，就要求將「雙方互留聯絡方式」寫入條款
可使用專門創建的LINE帳號，不必透露私人號碼
2. 驗屋時堅持賣方到場：
在契約中註明「賣方應配合驗屋到場」
若賣方缺席，要求房仲提供完整的房屋狀況說明書並簽章負責
3. 關鍵文件自己留底：
要求房仲提供賣方的「不動產現況說明書」正本
所有承諾事項都要寫進契約附件，避免口頭約定
4. 善用第三方驗屋：
聘請專業驗屋公司出具報告，作為談判依據
驗屋全程錄影，避免事後爭議
建立透明交易的新常態
現行制度下，房仲同時代表買賣雙方的「雙向代理」模式，本身就存在利益衝突。
與其被動接受這種黑箱作業，買方應該：
1. 在委託階段就明確要求「資訊透明化」
2. 選擇提供「賣方直接溝通管道」的房仲品牌
3. 必要時自行調閱謄本，透過地政事務所聯繫賣方
一位敢於打破行規的房仲經理告訴我：「其實我們公司從去年就開始推動『三方群組』制度，買賣雙方和房仲在LINE群直接溝通，反而減少後續糾紛，客戶滿意度提升30%。」
房屋交易是人生重大財務決策，不該在資訊不對等的狀況下進行。消費者的覺醒與要求，才是改變行業陋習的最大動力。下次交易時，別再讓「保護個資」成為阻斷透明的藉口。
