【M傳媒／台中報導】
房屋稅、地價稅有問題，卻不知道該從哪裡查起？隨著人工智慧越來越普及，現在連政府的稅務服務也跟著升級！台中市政府地方稅務局近年積極導入AI技術，從原本提供固定題庫查詢的智慧客服2.0，進一步開發生成式AI智慧客服3.0「e可比」，希望讓民眾詢問稅務問題時，能得到更貼近需求的說明。
2026年11月11日，逢甲大學國際經營與貿易學系師生特別走訪台中市地方稅務局，了解政府如何運用AI改善行政服務，學生也親自拿起手機操作，體驗新一代智慧客服的便利性。
智慧客服累積75萬筆問答 超過9成使用者給五星
台中地稅局投入AI智慧客服服務已有多年經驗，並與財政部財政資訊中心合作，打造全國版AI智慧客服2.0「地稅小幫手」。
這套系統提供24小時線上稅務諮詢，民眾不必配合機關上班時間，就能查詢常見的地方稅問題。
根據地稅局統計，「地稅小幫手」上線至今，累積超過75萬筆問答紀錄，並獲得超過9成使用者的五星評價。
此外，系統也曾獲得第8屆政府服務獎及2026智慧創新應用獎等獎項肯定，成為政府運用科技改善便民服務的案例。
從找標準答案到理解問題 AI客服3.0再進化
台中市地方稅務局長沈政安表示，導入新科技最重要的，是能不能真正解決民眾遇到的問題。
過去的AI客服主要透過既有題庫，依照使用者輸入的關鍵字或問題，提供對應的回答。
不過，民眾詢問稅務問題時，未必清楚專業名詞，也不一定知道該如何把問題描述完整。
因此，地稅局進一步開發生成式AI智慧客服3.0「e可比」，希望讓系統具備更好的語意理解能力，能依照問題內容分析需求，並引導民眾找到適合的資訊。
例如同樣詢問房屋稅，不同民眾可能想了解繳納方式、課稅規定或適用條件，若系統能更準確理解提問，就有機會減少反覆搜尋資料的時間。
不過，AI提供的資訊仍屬諮詢輔助，涉及個案認定或正式稅務處分，仍應以主管機關審查及公告為準。
逢甲學生拿手機實測 看見AI如何進入政府服務
這次逢甲大學國際經營與貿易學系師生參訪，由地稅局長沈政安親自接待，分享政府導入AI的經驗與服務理念。
帶隊老師董正玫表示，學生在課堂上學習商業模式、服務流程與科技應用，這次能實際操作「e可比」，有機會將課本知識與政府實務結合。
透過手機提問、觀察系統回應，學生可以更直接了解AI如何應用在公共服務，也能思考科技創新與使用者需求之間的關係。
對學生而言，這次參訪不只是認識一套新系統，也提供觀察政府數位轉型的機會。
地稅局不只懂科技 公共藝術也藏租稅巧思
除了AI客服體驗，地稅局還特別安排公共藝術導覽。
師生走訪機關前庭的「中稅美樂地」，欣賞《叁豬》、《聚沙成塔》、《黑潮迴游》及「中稅舞詩道」等藝術作品。
這些作品結合租稅觀念、文化創意與公共空間設計，讓原本較為嚴肅的稅務機關，也能呈現不同的人文特色。
沈政安表示，希望學生在了解科技應用之餘，也能看見政府機關如何兼顧行政效率、藝術文化及友善環境。
AI能幫忙查稅務 正確資訊仍要把關
從智慧客服2.0累積75萬筆問答，到生成式AI客服3.0「e可比」的開發，台中地稅局持續嘗試讓稅務諮詢更加便利。
對一般民眾來說，AI客服最大的好處，就是遇到稅務疑問時，能先透過線上工具取得相關資訊，不必每次都等到上班時間才能詢問。
地稅局也強調，未來將持續關注科技發展，同時兼顧資訊安全、服務品質與實際使用需求。
隨著AI逐漸走進政府機關，如何讓回答更容易理解、資訊更加正確，也將是智慧便民服務持續進步的重要方向。（圖／台中市政府提供）
