四成台灣人已用生成式AI 但「會用」與「用得好」仍有一段距離
【M傳媒科技中心／專題報導】
生成式人工智慧（AI）正快速滲透台灣社會，但最新調查顯示，多數民眾仍停留在「知道怎麼用」，卻未必「真的會用」。財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）今（2025）日發布《2025台灣網路報告》指出，已有43.19%的台灣民眾使用過生成式AI，然而在AI素養層面，能「有效運用AI完成任務」者，明顯少於自認能判斷AI優劣的族群，顯示台灣正面臨一場從「接觸AI」走向「駕馭AI」的能力落差挑戰。
TWNIC今日舉行「2025台灣網路報告公布記者會暨焦點座談會」，報告由國立陽明交通大學團隊執行，聚焦AI使用情形、素養能力與風險認知。調查顯示，台灣已有超過四成民眾使用生成式AI，但實際願意付費訂閱相關服務者僅8.54%，反映多數人仍停留在免費工具或試用階段。
從年齡結構來看，生成式AI的使用高度集中在40歲以下族群，年齡愈高，使用比例愈低，呈現明顯的世代差距。這樣的差異，也反映在AI素養能力上。
調查研究團隊代表、陽明交通大學傳播與科技學系教授陶振超指出，在有AI使用經驗的族群中，79.25%的人自認能評估AI服務的優劣，但真正能有效運用AI完成工作或任務的比例僅66.23%，兩者相差近13個百分點。這意味著，多數民眾「知道AI好不好」，卻不一定「知道怎麼把AI用好」。
這種落差在40歲以上族群及專科以下教育程度者身上更為明顯，顯示AI能力不僅是科技問題，也逐漸成為新的社會不平等指標。陶振超指出，台灣在AI普及速度上不慢，但在系統性培養實用能力方面，仍有補強空間。
除了能力落差，報告也揭露民眾對AI風險的認知出現「第三人效果」。也就是說，多數人認為AI對「別人」的風險較高，對「自己」的影響較小，呈現出一種科技樂觀卻低估自身風險的心態。這樣的心理狀態，在AI詐騙、假訊息與深偽技術快速演進的當下，格外值得警惕。
值得注意的是，台灣社會對AI治理並非消極。調查顯示，高達82.74%的上網民眾支持AI應受法律規範，83.03%支持推動AI素養教育，展現高度的科技公民意識。民眾並非抗拒AI，而是希望「用得安心、用得正確」。
教育部邁向數位平權推動計畫推動辦公室主任須文蔚指出，約八成民眾期待政府提供AI素養教育，其背後反映的是一種「假性自信」現象——覺得自己好像懂AI，但其實並未真正理解其風險與限制。
須文蔚強調，未來AI教育至少需分為兩個層次：第一是基礎AI素養，讓民眾理解AI的運作邏輯、偏見與侷限；第二則是AI防護能力，包括防詐騙、假訊息辨識與個資保護。當詐騙結合生成式AI後，專業程度與欺騙性大幅提升，若沒有系統性的全民教育，弱勢族群將首當其衝。
國立政治大學傳播學院教授張郁敏也提醒，民眾對自身辨識能力的信心，可能高於實際能力。調查中約七成民眾自認能辨識AI生成內容，但國際實證研究顯示，人們實際分辨「真實照片」與「AI生成照片」的正確率僅61.3%，即使是人類最擅長的臉部辨識，也經常失準。
張郁敏直言，台灣民眾對AI的高度自信，恐怕存在「自我感覺過於良好」的風險。在這樣的情況下，單靠個人判斷並不足夠，要求平台主動揭露AI生成內容，才是降低風險的關鍵制度解方。
整體來看，《2025台灣網路報告》揭示了一個關鍵現實：台灣已快速進入AI使用社會，但從「使用者」進化為「有能力、有警覺的使用者」，仍需要政策、教育與制度的全面接軌。AI時代的競爭，不只在於誰先用，而在於誰用得對、用得久、也用得安全。
