【M傳媒／台中報導】
在市區辦戶籍登記、換身分證，可能只需要花一點時間到戶政事務所，就能完成手續。但對住在台中和平區深山部落的居民來說，光是往返一趟戶政機關，就可能得花上不少時間。為了讓山區民眾辦事更方便，東勢戶政事務所的工作人員不只定期前往梨山駐點，有時還得深入果園，搭乘流籠、單軌車才能抵達服務地點。
台中市長盧秀燕2026年10月28日率領市府團隊展開「和平專案」，前往東勢戶政事務所和平辦事處，慰勉長期在山區服務的第一線同仁，也了解偏遠地區戶政工作的實際情況。
在和平區辦一張證件 可能要花好幾個小時往返
對平常生活在市區的人來說，戶政事務所通常不會離住家太遠，辦理身分證、戶籍登記或其他業務，多半可以安排在日常行程裡。
不過，和平區的情況就不太一樣。
和平區面積約1,038平方公里，是台中市面積最大的行政區。除了幅員遼闊，各聚落之間距離也相當遠，加上山區道路蜿蜒，交通往返比市區更加不方便。
尤其梨山地區的居民，如果要前往較遠的戶政據點，還得留意台8線中橫便道的通行管制時間。
遇到豪雨或颱風，山區道路也可能因落石、坍方受到影響，讓原本就不短的路程更加難以掌握。
有時候只是為了辦理一張證件，居民就得特別安排交通時間，甚至影響工作或日常生活。
也因為這樣，讓戶政服務主動走進山區，就成了減少居民奔波的重要方式。
每個月派3人上梨山 直接把戶政櫃檯搬進里辦公處
為了改善梨山居民洽公不便的問題，東勢戶政事務所從2020年開始推動「東勢好戶動 服務零距梨」計畫。
這項服務採取定期駐點方式，每個月安排3名戶政同仁前往梨山，提供為期2天1夜的服務。
工作人員直接把戶政櫃檯搬進梨山里辦公處，讓當地居民可以就近辦理相關業務。
例如戶籍登記、身分證申辦及門牌相關事項，都可以透過設置在山區的服務據點獲得協助。
另外，戶政機關也配合其他市府局處及中央機關，提供部分證件代收服務，減少居民為了不同業務往返多個機關的麻煩。
對住在梨山的長輩、工作繁忙的果農，以及交通安排較不方便的家庭來說，能夠在生活圈附近辦理業務，確實省事不少。
服務不是開車就能到 有時還得搭流籠、單軌車
這次和平戶政服務最特別的地方，就是工作人員面對的交通環境。
在一般戶政事務所，民眾大多走進櫃檯就能辦事，但和平區有些案件需要戶政人員親自到現場確認。
例如門牌編釘、居住事實查核及到府服務等業務，都可能需要深入較偏遠的地點。
和平區部分果園位在山坡地，普通車輛未必能直接抵達，戶政人員有時得改搭流籠或單軌車，才能完成現場工作。
對不熟悉山區生活的人來說，流籠、單軌車可能是相當特別的交通工具，但在部分農業地區，這些設施是往返果園的重要方式。
戶政人員為了完成服務，也必須配合當地地形與交通條件。
盧秀燕在慰問時表示，戶政同仁長年在山區服務，不僅要面對長途交通，也需要克服不同的地理環境，對第一線人員的辛勞表達感謝。
累計節省6,680小時！山區戶政服務真的有幫居民省時間
這項定期到梨山駐點的戶政服務，從2020年推動至今，已累積相當具體的成果。
根據台中市民政局統計，「東勢好戶動 服務零距梨」計畫累計為居民節省6,680小時的往返時間，減少約187,040公里交通路程，估計節省油資超過70萬元。
如果把這些數字放進日常生活，就比較容易理解它帶來的影響。
對山區居民來說，少跑一趟遠路，省下的除了油錢，還有交通安排、等待與往返時間。
尤其和平區部分居民從事農業工作，平常就需要配合農務及天候安排生活，若只是為了辦理戶政業務，就得花上大半天甚至更久時間，確實會增加負擔。
定期駐點服務讓居民不必每次都特別下山，也能減少因山區交通不便而延後辦理業務的情況。
「離家好正」、「門當戶對」 戶政服務也有創意名稱
除了定期駐點，東勢戶政事務所也持續推出不同的便民措施。
其中包括「離家好正」及「門當戶對」等服務名稱，透過比較容易記住的方式，讓民眾注意到相關戶政業務。
這些服務主要結合戶政工作中常見的實際需求，協助居民處理證件、門牌及其他相關事項。
對幅員廣大的和平區來說，服務方式如果能更有彈性，就能讓部分不方便親自到櫃檯的居民，減少交通上的困擾。
民政局指出，東勢戶政事務所長期投入偏鄉服務，相關創新措施也曾獲得行政院第6屆「政府服務獎」肯定。
這項獎項除了表揚機關的服務成果，也讓戶政人員多年來累積的經驗有機會被更多人看見。
市長走訪和平戶政據點 了解第一線人員工作情況
台中市長盧秀燕2026年10月28日率領市府團隊展開和平專案，其中一站來到東勢戶政事務所和平辦事處。
除了慰勉同仁，也藉由實地走訪了解山區戶政服務面臨的問題。
盧秀燕表示，和平區聚落分散、地形特殊，許多市府派駐人員必須配合居民需求，提供不同於市區的服務方式。
她也期望在任內走訪和平區各個市府派駐機關，包括教育、警察、消防、衛生及戶政等單位，實際了解第一線人員的工作環境與在地需求。
對山區工作人員而言，除了日常業務，交通距離、天候變化及工作地點的地形限制，都是需要面對的挑戰。
透過走訪與交流，市府希望進一步了解不同機關的服務情況，作為後續改善參考。
山區戶政服務有哪些？居民可先向戶所確認
目前東勢戶政事務所針對和平區及梨山地區，提供多項便民服務，包括戶籍登記、身分證申辦、門牌相關業務，以及依實際需求辦理的到府服務與部分證件代收。
梨山地區也有定期駐點服務，讓居民能在較接近住家的地點辦理部分戶政業務。
不過，並非所有戶政案件都一定能在行動櫃檯完成，部分業務可能涉及身分確認、文件查核或其他特殊程序。
因此，民眾如果有申辦需求，建議先向東勢戶政事務所確認受理項目、服務時間及需要攜帶的文件，避免白跑一趟。
相關資訊可至台中市政府民政局或東勢戶政事務所官方網站查詢。
從戶政櫃檯到深山果園 讓偏鄉居民少一點奔波
對市區居民而言，辦理戶政業務是日常生活中很平常的事情，但對住在和平區偏遠部落的人來說，距離、交通與天氣，都可能影響是否能順利辦好一件事。
東勢戶政事務所從2020年開始，定期把戶政服務帶進梨山，每個月安排工作人員駐點，也在必要時深入果園及偏遠住家，協助居民處理相關業務。
從過去需要長途往返，到如今部分業務可以就近完成，對山區居民而言，確實多了一份便利。
累計節省6,680小時交通時間、減少超過18萬公里的往返路程，這些數據背後，其實就是許多居民不必再為了辦一張證件，花費太多時間在路上的生活改變。
未來如何持續讓山區服務更穩定、資訊更容易取得，也讓長輩及交通不便的居民獲得適當協助，將是偏鄉公共服務值得持續關注的方向。
