晚上9點房仲登門問長輩「要不要賣房」？M編：開發案源別變騷擾住戶

文／M傳媒房產中心

房市買氣降溫，房仲開發案源壓力升高，但再怎麼拚業績，也不能把民眾住家當成業務戰場。

苗栗頭份近日發生一起房仲深夜登門開發爭議。一名屋主在社群平台控訴，自己人在國外處理急事，老家父母卻在晚間9點多，遭3名房仲人員突然登門拜訪。對方手上拿著房屋相關資料，詢問是否要出售屋主目前居住的房子，讓家中長輩當場錯愕，只好立刻打電話向屋主求證。

屋主得知後相當憤怒，因為自己根本沒有委託出售房屋。她質疑，房仲手上的地址、電話與房屋資料究竟從何而來？若只是資料比對錯誤，是否就能合理化晚間登門打擾長輩的行為？

根據屋主說法，當時已是一般家庭休息時間，家中只有長輩在場，陌生人突然上門詢問賣房，不僅造成困擾，也讓家人感到不安。屋主事後截下監視器畫面發文，質疑房仲業者為了開發案源、搶委託，是否已經失去基本分寸。

對此，該連鎖加盟房仲業者回應，事件起因是同仁資料比對錯誤，加上查核程序疏失，才會誤找住戶上門拜訪，強調並非惡意騷擾或侵犯隱私，已向當事人致歉，也將檢討內部作業流程與管理機制。

不過，這起事件的爭議不只在於「有沒有找錯人」，而是時間、方式、查核流程與個資來源都值得檢視。

苗栗縣地政處表示，依相關規範，晚間9點後至隔日上午7點前，房仲不得進行開發案源行為；若經查證違反倫理規範，最低可處6萬元、最高30萬元罰鍰。換言之，即使業者主張是資料比對錯誤，深夜登門開發本身仍可能涉及違規問題。

這起事件也反映房市降溫後的第一線壓力。近年央行信用管制持續，投資客退場，預售市場轉冷，成交量不如過去熱絡，房仲店頭面臨案源與成交雙重壓力，開發行為自然更積極。

但積極不等於可以越界。

房仲想找屋主、想開發委託、想成交，這是工作需求；但民眾也有不被深夜打擾、不被錯誤資訊驚嚇、不被不明來源資料接觸的權利。尤其當上門對象是家中長輩，時間又在晚間9點之後，任何「拜訪」都很容易變成壓迫感。

房仲業本質是信任服務。屋主願意把幾百萬、幾千萬甚至上億元資產交給仲介銷售，是建立在專業、誠信與分寸之上。如果連基本查核、拜訪時間與住戶感受都沒有掌握好，最後傷害的不只是單一店頭，而是整個房仲產業的信任度。

這起事件有三個問題要釐清。

第一，房屋資料來源為何？
若是公開資料整理，業者應說明內部如何比對與控管；若涉及不當取得個資，就應依法處理。

第二，為何晚間9點後仍進行開發？
業者應檢討內部教育訓練與管理制度，而不是等出事後才用「個案疏失」帶過。

第三，誤訪後如何補救？
單一道歉不應只是危機處理，業者更應提出具體防範機制，避免類似事件再次發生。

房市景氣有高有低，房仲業績也會有壓力，但市場越冷，越要守住專業底線。開發案源可以積極，不能失控；追求成交可以努力，不能讓民眾覺得被冒犯。

如果房市已經夠冷，就不要再把消費者對房仲的信任也一起搞冷。