房貸申辦羅生門！代書、銀行說法不一 購屋族權益誰把關
一件普通的房屋貸款申請，竟演變成各說各話的羅生門事件。一位購屋民眾在辦理房貸過程中，遭遇代書與銀行說法不一的狀況，導致預期的貸款成數從7.5成驟降至7成，差額達150萬元，打亂了原本的購屋規劃。這起事件凸顯了房產交易過程中，資訊透明度與專業責任的重要性，也引起了對代書服務品質的關注。
事件經過：從滿懷期待到陷入困惑
這起糾紛始於8月28日，當時買方透過房仲詢問賣方代書有關貸款事宜。隔日（8月29日），代書向買方夫妻和房仲說明了多家銀行的貸款條件：土地銀行可提供1600萬元、7.5成貸款，利率2.6-2.7%，還可另外申請企業貸款100萬元補足8成；中國信託則提供7-7.5成貸款，利率2.7-2.8%。
經過討論，買方在9月1日透過房仲告知選擇土銀方案。然而，9月2日情勢突然轉變，房仲通知買方土銀只能提供7成貸款，理由是「內部公文問題」。買方隨即向金管會申訴此一房貸問題。更令人錯愕的是，賣方代書此時否認曾告知土銀可貸款7.5成，幸買方房仲保存了相關LINE對話截圖為證。9月3日，土銀致電買方，表示從未向代書表示可貸款1600萬元（7.5成），僅曾告知其配偶可貸1450萬元（7成）。
代書角色的專業責任爭議
整個過程中，買方發現所有補件資料都是自己處理，代書幾乎沒有提供協助。最終，買方自行與中國信託完成送件，完全繞過了代書。這引發了重要問題：代書在房產交易中應扮演什麼角色？根據專業規範，代書（地政士）應提供專業服務，包括協助買賣雙方完成貸款申請、文件準備等流程。然而，在此案例中，代書不僅被指控提供不實資訊，事後還否認自己的說法，缺乏應有的專業擔當。
消費者權益如何保障
面對這種情況，買方提出了兩個關鍵問題：能否扣留賣方成交的手續費？能否投訴代書欺騙？
從法律角度來看，代書費用的分攤通常遵循「契約自由原則」，由買賣雙方協商決定。一般市場慣例是，簽約手續費**通常由買賣雙方平均分攤。至於是否能夠扣留費用，需要視具體合同條款和代書實際提供的服務內容而定。
在投訴方面，買方確實可以向各縣市地政士公會提出申訴，因為地政士受其行業規範約束。如果代書確實提供不實資訊或未盡其專業責任，公會可能會進行調查並作出相應處置。
專家的建議與提醒
房產專家建議，消費者在房產交易過程中應注意以下幾點：
1. 重要溝通盡量留下記錄：如本案中房仲保存LINE對話截圖，成為關鍵證據
2. 直接與銀行確認貸款條件：代書提供的貸款資訊應直接向銀行求證
3. 明確約定代書服務範圍：在交易前明確約定代書應提供的服務內容和責任
4. 選擇信譽良好的代書：可透過各地地政士公會查詢代書的信譽和評價
此外，對於貸款條件的突然變化，專家表示雖然銀行確實可能因內部政策調整而改變貸款條件，但通常不會在短短幾天內有如此大的變化，特別是從7.5成降到7成這樣大幅度的調整。房產交易是許多人一生中最重要的財務決策之一，專業人士的誠信與責任至關重要。這起事件提醒消費者，在房產交易過程中應更加謹慎，對重要資訊應直接與銀行確認，並保留所有溝通記錄。
對於代書行業而言，這也是一個提醒：專業人士應該提供準確可靠的服務，而不是在出現問題時推諉責任。
只有這樣，才能建立與消費者之間的信任關係。建議消費者在選擇代書服務時，應該尋求信譽良好的專業人士，並在交易前明確約定服務內容和責任範圍。同時，相關行業協會也應加強對從業人員的監督和管理，確保行業整體的服務品質和專業水準。畢竟，良好的市場環境需要所有參與者共同維護。
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