房仲交易糾紛頻傳 成交後服務斷層成主因 專家拋「服務費分兩段收」解方
文／M傳媒房產中心 M編
近年不動產交易糾紛頻傳，市場上逐漸浮現一個共通問題，不少房仲在「成交之後」服務明顯降溫，甚至出現交屋前後聯繫困難、協助不足等情況，導致買賣雙方權益受損，引發消費爭議。
房產專家觀察指出，現行房仲服務費多在「簽約時」即收取大部分或全額，導致部分業務在達成成交目標後，服務動能明顯下降。尤其是在履約過程中，包含貸款協助、瑕疵處理、交屋流程等關鍵階段，若缺乏專業協助，往往成為糾紛爆發的高風險時點。
成交不是終點 交屋才是風險開始
實務上，房屋交易從簽約到交屋，仍有數週至數月不等的履約期，期間可能涉及貸款核准、產權確認、修繕協議、點交驗屋等多項程序。
但部分消費者反映，成交後房仲回覆速度變慢，甚至出現「交屋前幾乎找不到人」的情況。一旦發生屋況爭議或履約問題，買賣雙方需自行處理，增加交易風險。
房產專家指出：「成交只是完成一半，真正的風險是在交屋前後，這段期間才最需要專業服務。」
建議制度改革：服務費改為「簽約50%、交屋50%」
針對上述問題，市場開始出現制度改革聲音。有業者建議，房仲服務費應調整為「分段收取」機制：
簽約時收取50%，交屋完成後再收取50%
此舉可讓房仲在整個交易過程中維持服務動能，確保履約品質，同時也讓消費者在交屋完成前保有一定的保障與議價空間。
實務案例：服務斷層引發糾紛
以實際案例來看，有買方在簽約後才發現房屋存在滲漏水問題，但因合約條款模糊，加上房仲未積極協助協調，最終衍生法律爭議。
另有賣方反映，買方貸款延誤導致交屋延期，但房仲未提前協助風險控管，使交易過程產生不必要摩擦。
專家認為，這類問題多發生在「成交後、交屋前」的服務空窗期，顯示現行收費制度與服務責任存在落差。
不過，也有房仲業者指出，若全面改為分段收費，需搭配契約制度與履約保障機制，例如明確界定服務範圍、交屋標準與責任歸屬，避免衍生新的爭議。
同時，對於小型仲介或業務個人而言，收入結構改變也可能影響營運模式，需審慎評估。
M編觀點：買賣房子，不只是成交，而是「安全完成」
當服務費與服務內容出現時間落差，自然容易產生信任問題。
未來房市若要降低糾紛，不只是價格透明，更需要「服務責任透明」。
當制度開始往「交屋才算完成服務」靠攏，或許才是真正回歸房仲專業本質的開始。
