最怕過年出狀況！房東的緊急應變守則與聯絡預案
賣厝阿明 知識+ 馬上租好房特別企劃-4
「房東，抱歉除夕打擾，我家馬桶不通，現在完全沒辦法用！」
過年團圓夜，接到這種電話，毫無準備的房東只會崩潰。水電師傅難找又貴，但問題不能不處理。阿明教你一套 緊急應變預案，過年也能安心當房東！
一、事前預防：發布「春節服務公告」
重點：管理期望、建立規則，避免年節電話轟炸。
範例公告：
【春節期間服務公告與緊急聯絡方式】
各位房客好，預祝新年快樂！春節期間服務如下：
2/7（小年夜）~ 2/14（初五）：僅處理緊急事件
2/15（初六）起：恢復正常維修服務
何謂緊急事件？
1嚴重影響居住安全：瓦斯洩漏、主水管爆裂、總電源跳電
2影響基本居住功能：馬桶完全堵塞、大門門鎖故障
3能造成財產重大損失：屋頂/窗戶嚴重漏水、陽台排水孔阻塞導致倒灌
非緊急事務：燈具不亮、輕微堵塞、家電故障等 → 年後安排
緊急聯絡：09XX-XXX-XXX（每日 9:00~21:00）
大樓管理中心：XX，自來水公司：1910，台電：1911
阿明提醒：公告務必清楚區分「緊急 vs 非緊急」，避免租客誤撥、誤解。
二、事中處理：緊急事件 SOP
1判斷與安撫
請租客拍照或錄影現場，先了解狀況
安撫情緒：「別擔心，我們一起處理，先注意安全」
2遠端初步排除
馬桶堵塞：先用吸把或詢問大樓簡易工具
跳電：指導租客檢查電箱，將跳開開關復歸
熱水不來：檢查瓦斯桶、熱水器電池或燃氣供應
3啟動付費支援網絡
事先找好願意過年出勤的維修師傅
先報價給租客、取得同意 → 避免事後爭議
盡量控制支出：出勤費、材料費、緊急加成預估
阿明小技巧：過年前就建立「春節可出勤維修廠商名單」，省得緊急找不到人。
三、事後檢討：費用分攤與紀錄
自然耗損 / 老化（如老舊水管破裂）：房東負責
使用不當（如異物塞馬桶）：租客負責
模糊地帶：可協商各半或房東負責示善意
完整紀錄：照片、對話、維修單據都建檔保存
不只對帳依據，也是未來維護規劃寶貴資料
阿明提醒：這套緊急應變預案不是為了租客，而是保護自己。
冷靜應對 → 避免慌亂決策
控制成本 → 預估費用、先同意
建立信任 → 告訴租客：「我是一位專業、負責房東」
一份公告、一個SOP、一個聯絡網絡，讓你過年也能安心團圓，房東專業感滿滿，租客也安心。
阿明重點提醒
春節前準備緊急公告、聯絡網
遠端排除小問題，重大故障立即啟動付費支援
費用事後清楚分攤，完整建檔
