賣厝阿明 房仲服務的專業底線：從「交屋結案」談不動產交易的誠信革命
在台灣不動產市場中，房仲業者扮演著買賣雙方的重要橋樑，其專業程度與職業道德直接影響交易安全與消費者權益。然而，現行制度下，房仲服務往往在簽約後即告一段落，對於房屋瑕疵、產權糾紛等潛在風險缺乏持續追蹤機制，導致消費者在交屋後求助無門。這種「簽約即結案」的商業模式，不僅背離專業服務精神，更助長了業界投機取巧的風氣。
專業管理人的「應知義務」
房仲業者作為不動產交易的核心角色，理應具備「專業管理人」的資格與能力。這意味著，對於房屋的產權狀態、建築結構、歷史交易紀錄等關鍵資訊，房仲不僅有調查義務，更有「誠實告知」的法定責任。現行《不動產經紀業管理條例》雖明定業者應提供不動產說明書，但對於資訊的完整性與真實性缺乏具體規範，導致部分業者以「不知情」為由規避責任。這種「選擇性知情」的現象，嚴重損害消費者權益，也違背了專業服務的基本倫理。
「交屋結案制」的合理性
現行房仲服務多以簽約作為服務終點，仲介費亦於此時全數收取。這種制度設計存在明顯缺陷：首先，簽約至交屋期間可能出現產權瑕疵、貸款問題或房屋現況與合約不符等狀況，此時消費者已支付全額仲介費，缺乏制衡業者的籌碼；其次，業者在收取費用後，對於後續交屋程序的參與度大幅降低，難以確保交易安全。因此，將服務終點延長至交屋完成，並採分期支付仲介費，不僅能強化業者的責任感，也能保障消費者的權益。
建立「全流程服務」的專業標準
1. 產權調查義務：房仲應主動調查房屋的產權狀態、抵押設定、違建紀錄等資訊，並將結果如實告知買方。對於歷史交易價格、周邊行情等數據，也應提供專業分析，避免消費者因資訊不對稱而蒙受損失。
2. 瑕疵告知責任：對於房屋的結構安全、漏水壁癌、凶宅紀錄等重大瑕疵，房仲有義務進行專業檢測並揭露實情。若因故意隱瞞或過失未告知導致買方損失，應負擔連帶賠償責任。
3. 交屋保障機制：房仲服務應延伸至交屋完成，協助買方確認房屋現況與合約相符，並確保產權移轉無瑕疵。若交屋後發現重大問題，業者應協助買方追究賣方責任，必要時提供法律支援。
改革仲介費收取制度
現行仲介費多採簽約後一次性收取，缺乏對業者服務品質的約束力。建議改採「分期支付」模式：簽約時支付50%，交屋完成後支付剩餘50%。此舉可促使業者重視交屋階段的服務品質，避免「簽約後擺爛」的現象。同時，應建立仲介費退還機制，若因業者疏失導致交易糾紛，消費者有權要求部分或全額退費。
賣厝阿明：從商業利益到專業責任
房仲業者不應只是賺取仲介費的商業機構，更應成為保障交易安全、維護市場秩序的重要角色。透過「交屋結案制」與「分期收費制」的改革，將有助於提升業者的專業意識與服務品質，重建消費者對不動產交易的信任。當房仲業者真正肩負起「專業管理人」的責任，台灣的房市才能走向更透明、更安全的未來。
