住戶在社區滑倒，管委會要賠嗎？專家：先看有無管理疏失，再看保險理賠

M傳媒 房產中心／M編

社區公共區域發生住戶滑倒，管委會到底要不要賠？近期有民眾在臉書《買房知識家》社團提問，表示社區有住戶在公共區域滑倒，事後向管委會要求賠償，因此想詢問其他社區是否有投保公共意外責任險，以及實務上該如何處理。

對此，社區管理實務人士提醒，這類事件不能只用一句「有保險就會賠」或「住戶自己不小心」帶過，而是要分成三件事來看：

第一，社區有沒有投保公共意外責任險；

第二，事故地點是不是社區共用部分；

第三，管委會或管理公司是否有管理維護疏失。

專家指出，許多社區會投保公共意外責任險，甚至加保公寓大廈管理委員會責任附加條款，目的就是當社區公共區域或公共設施因管理、維護、設置有欠缺，導致第三人或住戶受傷、死亡或財物損失時，可由保險協助分擔依法應負的賠償責任。

公共意外責任險不是「住戶一滑倒就自動理賠」的保險。

保險公司通常仍會調查事故原因，例如地板是否濕滑、是否有積水、是否有清潔後未放警示牌、照明是否不足、地磚是否破損、坡道止滑是否不足，或管委會是否曾接獲反映卻未改善。

換句話說，關鍵不是住戶有沒有受傷，而是社區公共設施或管理維護是否有欠缺。

以常見情況來看，如果住戶在大廳、走廊、梯廳、地下室、公共廁所、車道或公共通道滑倒，這些區域通常屬於社區管理範圍，管委會就應該先啟動調查程序。若現場確實有積水未處理、清潔後未擺放警示牌、燈光昏暗、地磚破裂翹起等情況，就可能涉及管理維護責任。

但如果現場地面正常，沒有積水、破損或照明問題，住戶是因為自己奔跑、鞋底濕滑、未注意腳步，或在非公共管理範圍內跌倒，管委會是否需要負賠償責任，就要再具體判斷。

專家建議，社區遇到住戶滑倒求償，管委會第一時間不要急著承認責任，也不要急著拒絕賠償。最重要的是保存證據。

管委會應立即調閱監視器，確認事故發生時間、地點、行走方向與現場狀況；同時拍照記錄地面是否濕滑、是否有積水、是否有警示牌、照明是否正常、公共設施是否破損。若有清潔公司或管理員巡檢紀錄，也應一併保存。

同時，管委會也應請受傷住戶提供診斷證明、醫療收據、就醫紀錄、請假證明或工作損失資料。若社區有投保公共意外責任險，應立即通報保險公司出險，由保險公司協助判斷是否屬於承保範圍。

社區管理業者提醒，很多糾紛不是發生在事故本身，而是管委會處理不當。

例如事發後現場沒有拍照、監視器被覆蓋、清潔紀錄不完整、管委會口頭承諾賠償，後續才發現保險不賠，最後反而讓社區陷入更大爭議。因此，標準流程應該是先查事實、再報保險、後談賠償。若責任明確，可由保險公司依保單與責任比例處理；若雙方對責任有爭議，也可透過調解程序或法律途徑釐清。

專家也建議，社區應定期檢視是否有投保公共意外責任險，且保額是否足夠。

大型社區、人流多的社區、有游泳池、健身房、兒童遊戲區、坡道、地下停車場或長者比例較高的社區，更應重視公共安全與保險規劃。除了投保，日常管理更重要。社區應建立公共區域巡檢紀錄，清潔後應放置警示牌，漏水、破磚、照明不良、坡道止滑不足等問題應盡快改善。保險是最後的風險轉嫁工具，不是取代管理維護的護身符。

住戶在社區滑倒，不能一句話說管委會一定要賠，也不能一句話說住戶自己負責。

真正要看的，是事故發生在哪裡、原因是什麼、公共設施有沒有缺失、管委會有沒有盡到管理維護責任，以及保單條款是否承保。

公共意外責任險很重要，但它不是萬能。它保障的是社區依法應負的賠償責任，不是所有意外都無條件買單。對管委會來說，最好的做法不是等出事再找保險，而是平常就把公共區域管理好、紀錄留好、保險保好。

一句話：有保險先出險，沒保險先查責任；先保存證據，不要急著認賠，也不要急著撇清。